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强化优质服务见成效 实现信访零投诉

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强化优质服务见成效 实现信访零投诉

  • 分类:基层动态
  • 作者:
  • 来源:长房供暖总公司
  • 发布时间:2020-01-15 13:47

强化优质服务见成效 实现信访零投诉

 

 

  2020年是长房供暖总公司坚守阵地、攻关之年,总经理杨成华提出了“向服务要效益”的口号,力求实现服务体系制度化、规范服务常态化的目标。 

  元旦以来,总经理杨成华率先垂范,带领党委书记陈玮生、副总经理肖立光和宋涛等班子成员先后多次踏查各热力站锅炉房,现场指导供暖运行工作。近期,一线维修生产工作人员日以继夜、顶风冒雪地奋战在工作岗位上,在全体员工的辛勤付出下,实现了1月5日-14日严寒天气连续十天信访“零投诉”的大好局面。

  春节将至,公司多措并举确保热用户温暖过节。以热用户满意为优质服务唯一标准,积极主动为用户排忧解难。一是认真落实两级调度室24小时值班制度,做到供热报修、投诉事事有落实,件件有反馈,提高一次性办结率;二是各热力站主动排查不热问题,检修人员服务规范、高效、亲和,杜绝生、冷、强横作风问题,规范服务行为,树立企业新形象;三是加强工作调度,根据天气变化调节供热参数,确保供热系统高效节能安全运行,使用户室温始终达标;四是定期与电厂沟通协调,确保电厂出口参数达标,保证热源稳定;五是加强供热管网巡查和设备巡检工作,确保管网设备安全可靠与供热连续稳定;六是加强燃煤配比储运工作,以应对雨雪恶劣天气;七是深入社区为用户发放供暖宣传单,解答采暖收费标准、采暖注意事项等常识,提供采暖设施义务检查、排气指导等服务,真正实现“管理无盲区、服务零距离”的目标,为春城百姓开启温馨舒适的“暖冬”生活。

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